¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
En Lumiere Iluminación le regalamos los gastos de envío en todos sus pedidos con un importe superior a 50€ (válido exclusivamente para envíos a toda la Península, incluye a Portugal) y 150€ para los envíos a Baleares.
Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza. Le regalamos los gastos de envío para pedidos de estos países superiores a 200€ .
Sólo aceptamos pedidos para las regiones y zonas indicadas anteriormente. Para pedidos de importe inferior al indicado destinados a las regiones y zonas indicadas anteriormente, existen unas tarifas fijas que dependen del destino. Los costes del envío aparecerán en el carrito, antes del pago, una vez introducida la dirección de entrega.
Plazos de entrega
Los envíos serán entregados en un plazo máximo de 3 semanas en cualquier punto de la península española. Para pedidos internacionales rogamos consulten el plazo de entrega contactándonos a través de nuestro número de atención al cliente +34 620 247 254, a través del formulario de la web o enviando un correo a la dirección info@lumiereiluminacion.com
La entrega del pedido se efectuará en la dirección indicada en el momento de la compra por nuestros proveedores logísticos, excepto que no se encuentre en su domicilio o que por las características del inmueble o del volumen o peso del pedido, la entrega sea imposible. En ese caso, no se preocupe, ya que nuestro proveedor le dejará una nota de aviso o se pondrá en contacto con usted para coordinar el día y hora de la entrega, solventando así cualquier problema que pueda acontecer.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Además de en España (no se incluyen Canarias, Ceuta y Melilla), Lumiere iluminación realiza entregas en los siguientes países europeos: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca,Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia,Reino Unido, República Checa y Suiza.
NO se aceptan pedidos para el resto de países europeos y tampoco a las islas Canarias ni a Ceuta o Melilla
Cuando realice su pedido le enviaremos un e-mail con la confirmación de la compra, allí podrá comprobar que los datos de envío son los correctos. Rogamos nos contacte lo antes posible si hay cualquier problema con la dirección de destino de la mercancía.
¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?
Actualmente no disponemos de este servicio, así que le agradeceríamos que indicase la dirección correcta en el pedido. En caso de que haya algún error por favor llámenos al +34 620 247 254 lo antes posible o contacte con nosotros a través de la dirección de correo info@lumiereiluminacion.com.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En su menú de cliente tiene acceso al historial de pedidos.
¿Cómo puedo consultar mis pedidos en curso?
Una vez tramitado el envío de su pedido, recibirá un correo de confirmación donde se le facilitarán los accesos a la plataforma de seguimiento del envío.
¿Puedo devolver un producto?
En Lumiere Iluminación lo que más nos importa es que nuestros clientes queden satisfechos, y si por cualquier circunstancia quieren realizar una devolución trataremos de que sea lo más fácil posible.
Aquí te explicamos como realizar las devoluciones:
En base a la modificación de la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores, aprobada el 13 de Abril de 2013, te garantizamos el derecho a la devolución de tu pedido sin motivo alguno dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.
Para devolver un producto debes enviarnos una comunicación a nuestro correo electrónico info@lumiereiluminacion.com o a través del formulario de contacto de la web, indicándonos tus datos y la referencia del pedido. Entonces te comunicaremos la dirección a la que debes remitirnos el producto y los pasos a seguir.
El derecho de desistimiento se realizará de acuerdo con lo previsto en la legislación vigente española. El derecho de devolución no se permitirá en los siguientes casos:
a) Productos que no estén totalmente íntegros, completos o que presenten daños, deformaciones, deterioro y/o alteraciones de cualquier tipo.
b) Productos dañados.
Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados y deben conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje y documentación y todos los elementos accesorios originales, que también deben estar en perfectas condiciones.
Si el derecho de devolución se ejerce de conformidad con las disposiciones establecidas en la ley, te reembolsaremos los importes íntegros de los productos devueltos, incluyendo los gastos de envío iniciales.
Si tu devolución no cumple con los términos y condiciones generales de venta indicados en la ley, no tendrás derecho a ningún reembolso de los importes que ya hayas pagado; sin embargo, podrás, a tu propio cargo, recuperar los productos que nos has enviado.
Una vez recibamos la mercancía comprobaremos que se cumplen todos los requisitos antes citados. Cuando hayamos podido confirmar que se han cumplido dichas condiciones, te enviaremos un correo electrónico confirmando la aceptación de los productos devueltos, y procederemos a devolver el importe de los productos del pedido.
Sea cual sea el modo de pago que hayas utilizado para la compra, dispones de un plazo de (14) días a partir del momento en que hayamos entregado el producto, para ejercer el derecho de devolución. Una vez recibida la devolución y siempre después de comprobar que este derecho se ha ejercido correctamente y que los productos devueltos se han recibido realmente y en las condiciones indicadas anteriormente, Lumiere Iluminación procederá al reembolso del importe de la factura cobrada.
Si decides devolver los productos, Lumiere Iluminación no será responsable ni se hará cargo de los costes de envío para la devolución. Solo nos haremos cargo de estos costes de devolución en el caso de devoluciones imputables a un error nuestro o a un defecto del producto entregado.
Cuando devuelva un producto podrá optar por:
- Reembolso del importe pagado
- Solicitar que se le envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución del producto por estar dañado o en mal estado)
- Solicitar un producto sustitutivo. (En este último caso, deberá abonar la diferencia si el nuevo producto tiene un importe superior al devuelto. Si el nuevo producto tuviera un importe inferior, Lumiere Iluminación le abonará la diferencia. En cualquier caso, Lumiere iluminación, realiza los reembolsos dentro de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de los productos devueltos por parte del cliente.
¿Debo pagar los gastos de devolución?
Si ha recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o defectuosos NO deberá pagar los gastos de devolución. Además, si solicita que se se envíe de nuevo el mismo producto adquirido y que se encontraba dañado o defectuoso o, por contra, prefiere cambiar de referencia, esta nueva entrega también será a cargo de Lumiere iluminación.
Lumiere iluminación también permite que devuelva los productos aunque los haya recibido en perfectas condiciones. Esto puede pasar porque finalmente no quiere el producto, no le gusta o simplemente ha cambiado de opinión. Sin embargo, en este caso será usted quien deba pagar los gastos de envío. Si opta por recibir un producto sustitutivo, también será usted quien pague los gastos de envío de esta devolución.
¿Es posible que no reciba mi paquete? ¿Por qué?
Hay dos principales motivos por los cuales no le haya llegado el paquete que ha comprado:
- Dirección equivocada: Revise que la dirección que introdujo era la correcta, ya que es posible que hayan recibido su pedido en una dirección equivocada.
- Intentos de entrega fallidos: Nuestros proveedores logísticos hacen hasta tres intentos de entrega. En el caso de que tras tres intentos de entregarle el pedido, no atienda al proveedor, el pedido podrá ser devuelto.
¿Qué pasa con los paquetes no entregados?
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Lumiere iluminación, recibiremos de vuelta su paquete. Entonces, procederemos a devolverle el importe total de su compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción, menos los costes originados por el envío y la devolución del paquete.
Devolución por estar defectuoso
La garantía de todos los productos es de 2 años.
Si descubres que el producto está defectuoso te rogamos que contactes con nosotros de forma inmediata, a través de nuestro número de atención al cliente +34 620 247 254 o del correo info@lumiereiluminacion.com o el formulario de contacto de nuestra tienda.
Te rogamos que nos digas exactamente cuál es el problema o incluso que grabes un pequeño video indicando el fallo y nos lo adjuntes. De esta forma te podremos confirmar de forma inmediata si realmente el producto está defectuoso o si te hace falta alguna pequeña instrucción.
Una vez verificado que el producto está defectuoso, rogamos que introduzcas el artículo en su caja original, y ésta a su vez en una caja de cartón para el envío. Te puede servir la que te habíamos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.
Nosotros te mandaremos por correo electrónico una etiqueta que debes pegar en la caja para su envío y mandaremos a nuestra empresa de transportes para que la recoja.
En el caso de que el producto esté defectuoso los gastos de envío para devolvernos el producto te saldrán completamente gratis, y no tendrás que especificar nada en la caja. Toda la información necesaria irá en la etiqueta que te mandemos, y solo debes entregar la caja al transportista cuando vaya a recogerla.
Una vez nos llegue el paquete le mandaremos otro artículo similar a la misma dirección, que recibirá a los pocos días, o le ingresaremos el importe en la cuenta que nos diga, lo que prefiera.
Se debe tener en cuenta que para este tipo de devoluciones es imprescindible disponer de la caja original del producto.
Garantía.
Los productos tienen una garantía de 2 años, aunque la tramitación de la misma dependerá de la política de cada fabricante. Nosotros le recomendamos que guarde la caja de los productos durante los dos años de garantía, ya que en caso de no tener la caja no se podrá gestionar la garantía.
El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Del mismo modo, la manipulación o variación de cualquier producto (soldando, cableando, añadiendo componentes, etc…) anulará automáticamente la garantía.
Una vez transcurridos 15 días desde la fecha de entrega, los gastos de transporte de la devolución así como del nuevo envío los debe asumir el cliente.
En caso de que surja algún problema, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente